Сциологический опрос получателей

27 сентября 2016 года

В преддверии праздника «День пожилого человека» в муниципальном бюджетном учреждении «Комплексный центр социального обслуживания населения Краснотуранского района» был проведен социологический опрос «Удовлетворенность качеством оказанных социальных услуг».

Цель опроса – получение информации о качестве предоставляемых услуг и способа, по мнению получателей социальных услуг, его повышения.

Сбор первичной социологической информации осуществлялся с помощью опросного метода – анкетирования.

Выборка (30 человек) составила 30% от числа получателей социальных услуг в сентябре 2016 г., признанных нуждающимися в социальном обслуживании впервые. В качестве респондентов отбирались получатели социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания в возрасте старше 55 лет (женщины), 60 лет (мужчины)

Критерии оценки качества:

• открытость и доступность информации об учреждении;
• комфортность и доступность получения социальных услуг;
• отношение работников, оказывающих услуги, их доброжелательность, внимательность, вежливость, компетентность;
• удовлетворенность качеством социальных услуг

По результатам опроса было выявлено:

1. Социально-демографические характеристики респондентов-получателей социальных услуг: большинство (80%) составляют представительницы женского пола. По роду занятий, большинство опрошенных, а именно 98% – это неработающие пенсионеры. Доминирующая возрастная группа среди опрошенных получателей пожилого возраста – от 66 до 85 лет.

2. Подавляющее большинство респондентов (97%) в целом полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг от учреждения МБУ КЦСОН.

3. Большинство опрошенных (98%) отметили положительные качества сотрудников: вежливость, доброжелательность, внимательность.

Из всех специалистов учреждения, особенно отмечают мастерство парикмахеров, оперативность, чуткость специалиста социальной швейной парикмахерской. Много благодарных слов было адресовано социальным работникам Тищенко И.Ф., Мельдер Н.В., Липовенко Н.Г., медицинской сестре по массажу Прецер Г.В..

В ходе социологического опроса анкетеры – специалисты организационно-методического отделения получили информацию о социальных проблемах пенсионеров, а также, что очень важно и ценно, услышали мнение получателей социальных услуг о способах повышения качества социальных услуг. В первую очередь – за счет расширения спектра дополнительных социальных услуг.

Подводя итоги, хочется обратить внимание на тот факт, что в целом отзывы о качестве предоставляемых услуг и организации – положительные. А значит уровень качества предоставляемых услуг в данной организации выше среднего. Но, не смотря на это, сотрудники организации по-прежнему ведут, и будут продолжать вести работу по совершенствованию и улучшению качества услуг.

Дорогие получатели социальных услуг, а также сотрудники учреждений социального обслуживания! Поздравляем Вас с праздником, достойным уважения, с праздником – Днем пожилого человека!

Желаем Вам крепкого здоровья, бодрости духа, вдохновения, любви и отличного настроения!!! Пусть самые близкие Вам люди, как можно чаще радуют Вас, дарят заботу и тепло! Дарите радость людям своим присутствием и наставляйте молодых стремиться не только к количеству, а стремиться к высокому качеству во всем!

Методист организационно-методического отделения – Белова И.О.