«Никто не останется без должного внимания и обслуживания, - заверяет руководитель МБУ КЦСОН Краснотуранского района Наталья Бычкова. При возникновении каких-либо проблем прошу обращаться непосредственно в наш Центр, к специалистам, либо лично ко мне».

Поводом для беседы с директором Центра социального обслуживания населения послужили телефонные звонки граждан пожилого возраста и инвалидов, обеспокоенных сокращениями рабочих мест в организации. «Как же так? - возмущались одни. -  Мы уже привыкли к нашим помощницам, они изучили все наши привычки, особенности характера…». «Не справятся женщины с возросшей нагрузкой, тяжело им будет, а мы страдать должны?» - высказывали опасения другие.

- Наталья Николаевна,   есть ли повод для беспокойства?

- В декабре 2013 года вышел закон № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», который в принципе изменил соотношение правовых норм, установленных еще в 1994 году. За 20 лет много воды утекло. Теперь в соответствии с законом каждый человек, который нуждается в помощи, может ее получить безотлагательно и независимо от того, где он проживает. Этот закон сделал всю систему социальной службы более организованной. Судите сами: в нашем районе с численностью более 14 тысяч человек на учете в управлении социальной защиты населения Краснотуранского района  стоит более 10 тысяч человек.

- Но сегодня речь идет непосредственно о комплексном центре, который оказывает помощь нуждающимся гражданам, предоставляет большой спектр социальных услуг.

- Одной из форм оказания услуг является социальное обслуживание на дому. Эта услуга для КЦСОН является приоритетной. Наши сотрудники проявляют гуманное отношение к людям, сохраняя привычный для них уклад жизни, всячески стараются не отлучать пожилых граждан от родного уголка, от привычного общения и образа жизни. Форма эта – заявительная. Любой человек преклонного возраста и по состоянию здоровья имеет право обратиться в социальную службу с просьбой об оказании помощи по дому, хозяйству, в оформлении документов. Достаточно объемный перечень услуг у нас существует, из него по желанию клиент может выбрать непосредственно те, в которых нуждается в первую очередь.

- А всем ли по карману, к примеру, платные услуги, которые также предусмотрены Законом № 442-ФЗ?

- Заострю внимание читателей на том, что к «бесплатникам» относятся все категории граждан, которые перечислены в законе № 442-ФЗ, в законе Красноярского края № 7-3 023 от 16.12.2014 года. Причем последний значительно расширил перечень категорий граждан, имеющих право на бесплатное обслуживание. Но если у гражданина среднедушевой доход, включающий все выплаты социальных структур, более 12 643,5 рублей, то обслуживание становится платным. Приведу пример. В Центр обращается клиент, пишет заявление о предоставлении социального обслуживания. В свою очередь  Управление социальной защиты населения признает гражданина нуждающимся и разрабатывает индивидуальную программу потребности тех или иных видов социальных услуг. Специалисты Центра собирают недостающие документы. И только после всех согласований, подписания договора мы  приступаем к сезонному оказанию услуг. Почему сезонному? Да потому что весной виды работ – одни, зимой – другие. Таким образом, социальный работник получает задание -  и ему определяют количество клиентов, согласно графику рабочего времени с 8:00 до 16:15.

- В том-то и дело, что уравнять всех работников невозможно: клиенты проживают в совершенно разных условиях быта, в том числе благоустроенных и неблагоустроенных квартирах!

- Верно. Только теперь Закон ввел такие понятия, как коммунальное и некоммунальное жилье. Естественно, в коммунальном жилье социальный работник тратит гораздо меньше времени и сил, нежели в некоммунальном. Мы провели хронометраж рабочего времени. И наглядно убедились в несоответствии затрат усилий и времени по оказанию социальных услуг в коммунальном и некоммунальном жилье. Те работники, которые не носят уголь, дрова, воду, управляются быстрее, и у них остается значительная часть рабочего времени незанятой, т.е появляется возможность заполнить временной отрезок дополнительным обслуживанием клиентов. Потому на уровне правительства принято решение определить нормоставку с учетом специфики жилья получателя услуг и с учетом региональной специфики. Если более конкретно, то в коммунальном жилье на социального работника приходится 12 человек, а в неблагоустроенном – 8.

- Значит, что у процедуры сокращения штатов соцработников именно отсюда «растут ноги»?

- Совершенно верно. К 1 июля в нашем учреждении пройдет оптимизация численности социальных работников, в соответствии с которой ожидается повышение интенсивности труда работников в пределах установленного рабочего времени с учетом норм трудового законодательства. Мы старались обойтись «малой кровью», т.е ограничиться сокращением тех, кто уже должен по возрасту находиться на заслуженном отдыхе. В день социального работника наши ветераны получили памятные подарки, грамоты, услышали в свой адрес много добрых слов, благодарности за долголетний труд и согласились с тем, чтобы молодые специалисты приступили к своим обязанностям. Безусловно, люди сработались, к ним привыкли подопечные, тем не менее, они с пониманием отнеслись к непростой ситуации. Более того, с предложением вести среди молодежи наставническую деятельность многие с готовностью согласились.

- А  если  появятся конкуренты  и к их услугам прибегнет значительная часть ваших клиентов? Вновь будете оптимизироваться?

- Избежать на рынке социальных услуг такого явления, как появления частных служб оказания помощи на дому,  не удастся. Придется соперничать с ними за качество предоставляемых услуг – другого выхода нет. Но я считаю, мы к этому готовы: спектр предоставляемых услуг намерены и дальше расширять, защищать гранты, входить в программы для того, чтобы услуги социальной службы становились доступнее, а главное – качественнее

ССЫЛКА НА ИСТОЧНИК: http://exoturana.ru/sections/obshestvo/sozialnie_uslugi.html